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Quejas y Demanas Vecinales
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QUEJAS EN EL FUNCIONAMIENTO DEL TRANSPORTE PÚBLICO, BICITAXIS Y ATENCIÓN A PROBLEMAS VIALES

 

¿En qué consiste?

 

Servicio que prestan las Delegaciones para informar, orientar, gestionar y canalizar ante la Secretaría de Transportes y  Vialidad (SETRAVI) las quejas que presenten los ciudadanos sobre el funcionamiento del transporte público, principalmente microbuses, autobuses y taxis, así como la atención de problemas con bicitaxis.

 

¿A quién está dirigido?

 

A todos los ciudadanos residentes del Distrito Federal.

 

¿Cuáles son las áreas de atención?

 

Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC)

Ubicados en las Delegaciones Políticas

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas

Consultar directorio

 

¿Cuáles son los requisitos?

 

Para presentar quejas sobre el transporte público, los interesados deberán presentar su requerimiento en las áreas de atención citadas, proporcionándola siguiente información:

 

1.  Nombre completo del solicitante.  

2.  Domicilio del solicitante (Calle, Número, Colonia, Delegación, C.P.).

3.  Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones y notificaciones.

4. Presentar solicitud o queja por escrito en la que se exponga de manera clara la  inconformidad del transporte público o la solicitud de servicio o quejas por bicitaxis o los de carácter vial.

 

¿Cuál es el formato requerido?

 

S/F

 

¿Cuál es el tiempo de respuesta o realización del servicio?

 

5 días hábiles.

 

¿Cuál es el costo?

 

Gratuito.

 

¿Cuál es el beneficio o resultado?

 

Garantizar el óptimo funcionamiento de los servicios de transporte público, así como gestionar la proporción de estos servicios en los lugares que se requiera o sancionar los servicios inadecuados.

 

¿Dónde se reportan las quejas o sugerencias?

 

HONESTEL al teléfono 5533-5533

 

¿Cuál es el fundamento jurídico?

 

  • Ley Orgánica de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículo 39, fracción V, VI, XLVI
  • Ley de Participación Ciudadana del Distrito Federal.
  • Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.- Artículo 6, fracción VIII; 7, fracciones I, II, III y IV; 9; 29, fracción I, II, III, IV V y VI; 32; 33; 34; 39, fracciones II, III, VI; IX y X; 40; 43; 44, fracciones II, II, III, IV, V, VI y VII; 45; 46; 48; 49; 52; 57; 58; 59; 72; 73; 74; 75; 86; 87, fracciones I, II, III y IV; 108; 109; 111, fracciones I, II, II, IV, V, VI, VII y VIII; 112, fracciones II, II, III y IV.
  • Ley de Transporte y Vialidad del Distrito Federal.
  • Reglamento Interior de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículos 93, 94, 95, 95 bis, 124, fracción XII.

 

¿Cuál es el procedimiento?

 

1.  El usuario ingresa su queja por el funcionamiento del transporte público, bicitaxis y/o atención a problemas viales, para su captura en el Sistema y registro en el Libro de Gobierno del CESAC.

2. Se ingresa solicitud al sistema informático y se le asigna número de folio CESAC, mismo que se entrega al ciudadano y al responsable del CESAC para su seguimiento.

3.  El CESAC turna solicitud a la Unidad Administrativa Responsable, quien recibe y revisa el expediente. Se prioriza el servicio público solicitado y emite resolución (respuesta, dictamen, opinión y/o prevención) debidamente fundada y motivada.

4.  Se emite resolución y fecha programada en la que se prestará el servicio.

5.  Se atiende la queja.

6.  Se informa y/o entrega al interesado la respuesta a la queja..

7.  La Unidad Administrativa Responsable informa al CESAC de la atención y seguimiento brindada al folio, y éste de acuerdo a lo informado, descarga en el sistema informático y en el libro de Gobierno.

8.  Se concluye el procedimiento y se da por atendida la solicitud en el sistema.

 

Observaciones

 

El tiempo de respuesta o realización del servicio puede variar de acuerdo a las evaluaciones técnicas previas, las programaciones, la demanda del servicio y a la infraestructura para proveerlo.

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